上汽大通服务承诺

产品质量保证

享受家用汽车三包服务车辆的一般零件三包期限从新车购买之日（以新车购买发票日期为准）起，为2年或5万公里（两者以先到达者为准）；

享受家用汽车三包服务车辆的一般零件保修期限从新车购买之日（以新车购买发票日期为准）起，为3年或8万公里（两者以先到达者为准）；

发动机主要零件的保修期限为5年或10万公里（两者以先到达者为准）；

变速器、驱动电机、混动控制器、高压电池包的保修期限为8年或15万公里（两者以先到达者为准）。

电芯终身质保（适用于首任非运营个人车主，并且年行驶里程不超过30000公里）。

详情请见《EUNIQ 5 PLUG IN用户保修保养手册》

售后服务保障

上汽大通完善的售后服务网络将为新能源车辆提供优质、高效、及时、周全的售后服务。

上汽大通将对具有新能源车辆市场准入条件区域内的经销商进行严格的审核（包括场地条件，人员资质，特殊设备和配备工具等等），以保证新能源车辆的用户可以享受安全、周到、方便、快捷的服务。

售后服务重要岗位人员（包括服务总监/站长、技术主管、配件经理等）均需具有三年以上汽车行业工作经验和一年以上的管理经验。新产品上市前，所有重要岗位人员必须通过上汽大通的专业培训并考试合格。

对具有新能源车辆售后维修资质的授权经销商，上汽大通将对其关键岗位的服务人员，包括服务顾问、索赔员进行培训和考试；由于新能源车辆的特殊性，上汽大通培训中心将对服务人员进行相应的培训，包括新能源车辆的整车特点，电池、电机等核心部件的内部构造和工作原理，核心部件拆卸和安装的注意事项等等，只有接受过专业培训且全部考试合格的人员才具有维修新能源车辆的资格。

配件保障

上汽大通售后服务部保证提供给用户纯正的原装零件，并严格按车辆及零部件的质保期限提供质量担保。在产品的使用寿命期限内，提供可靠的原装零件、维修及咨询服务。

市场信息反馈机制

用户车辆在使用过程中出现问题，用户可通过400电话咨询或直接到具有新能源车辆售后维修资质的授权经销商处进行咨询或检查，判断是产品质量问题还是用户使用问题所致。若是用户使用不当，会提醒用户正确的操作方法，若为产品质量问题，经销商除展开检查维修外，同时将相关信息通过技术支持系统反馈到上汽大通技术支持科。对经销商无法判断或无法解决的问题，上汽大通技术支持科将提供远程技术支持，必要情况下提供现场技术支持，同时把需要引起关注的质量问题通过系统反馈给公司质保部门，以达到查找故障原因，推进产品持续改进的目的。对已销售的车辆，将根据要求实施监控搜集数据，方便工程改进。同时为确保新能源车辆成功上市，在上市后三个月内，将开展新车上市质量跟踪机制。

产品在出现质量、安全、环保等方面严重问题时的应对措施

上汽大通建立了严密的产品市场质量信息反馈机制和体系，密切关注并及时向公司相关部门反馈产品市场质量信息，持续优化和改进产品质量。如产品出现涉及影响质量、安全、环保等方面的严重问题时，上汽大通将严格按照国家相关法律法规，及时、有效通知存在缺陷的车辆用户，开展相关市场服务活动，必要情况下实施召回活动，及时消除存在的缺陷。

电池部件的回收

上汽大通将严格遵守国家关于电动车整车及电池部件的回收规定，并制定相应的回收流程和监控体系，确保上汽大通的电动车产品电池等部件的回收安全、可控。

产品质量保证

享受家用汽车三包服务车辆的一般零件三包期限从新车购买之日（以新车购买发票日期为准）起，为2年或5万公里（两者以先到达者为准）；

享受家用汽车三包服务车辆的一般零件保修期限从新车购买之日（以新车购买发票日期为准）起，为3年或8万公里（两者以先到达者为准）；

驱动电机、整车控制器的保修期限为8年或12万公里（两者以先到达者为准）；

高压电池包的保修期限为8年或20万公里（两者以先到达者为准）。

电芯终身质保（适用于首任非运营个人车主，并且年行驶里程不超过30000公里）。

详情请见《EUNIQ 6用户保修保养手册》

售后服务保障

上汽大通完善的售后服务网络将为新能源车辆提供优质、高效、及时、周全的售后服务。

上汽大通将对具有新能源车辆市场准入条件区域内的经销商进行严格的审核（包括场地条件，人员资质，特殊设备和配备工具等等），以保证新能源车辆的用户可以享受安全、周到、方便、快捷的服务。

售后服务重要岗位人员（包括服务总监/站长、技术主管、配件经理等）均需具有三年以上汽车行业工作经验和一年以上的管理经验。新产品上市前，所有重要岗位人员必须通过上汽大通的专业培训并考试合格。

对具有新能源车辆售后维修资质的授权经销商，上汽大通将对其关键岗位的服务人员，包括服务顾问、索赔员进行培训和考试；由于新能源车辆的特殊性，上汽大通培训中心将对服务人员进行相应的培训，包括新能源车辆的整车特点，电池、电机等核心部件的内部构造和工作原理，核心部件拆卸和安装的注意事项等等，只有接受过专业培训且全部考试合格的人员才具有维修新能源车辆的资格。

配件保障

上汽大通售后服务部保证提供给用户纯正的原装零件，并严格按车辆及零部件的质保期限提供质量担保。在产品的使用寿命期限内，提供可靠的原装零件、维修及咨询服务。

市场信息反馈机制

用户车辆在使用过程中出现问题，用户可通过400电话咨询或直接到具有新能源车辆售后维修资质的授权经销商处进行咨询或检查，判断是产品质量问题还是用户使用问题所致。若是用户使用不当，会提醒用户正确的操作方法，若为产品质量问题，经销商除展开检查维修外，同时将相关信息通过技术支持系统反馈到上汽大通技术支持科。对经销商无法判断或无法解决的问题，上汽大通技术支持科将提供远程技术支持，必要情况下提供现场技术支持，同时把需要引起关注的质量问题通过系统反馈给公司质保部门，以达到查找故障原因，推进产品持续改进的目的。对已销售的车辆，将根据要求实施监控搜集数据，方便工程改进。同时为确保新能源车辆成功上市，在上市后三个月内，将开展新车上市质量跟踪机制。

产品在出现质量、安全、环保等方面严重问题时的应对措施

上汽大通建立了严密的产品市场质量信息反馈机制和体系，密切关注并及时向公司相关部门反馈产品市场质量信息，持续优化和改进产品质量。如产品出现涉及影响质量、安全、环保等方面的严重问题时，上汽大通将严格按照国家相关法律法规，及时、有效通知存在缺陷的车辆用户，开展相关市场服务活动，必要情况下实施召回活动，及时消除存在的缺陷。

电池部件的回收

上汽大通将严格遵守国家关于电动车整车及电池部件的回收规定，并制定相应的回收流程和监控体系，确保上汽大通的电动车产品电池等部件的回收安全、可控。

产品质量保证

享受家用汽车三包服务车辆的一般零件三包期限从新车购买之日（以新车购买发票日期为准）起，为2年或5万公里（两者以先到达者为准）；

享受家用汽车三包服务车辆的一般零件保修期限从新车购买之日（以新车购买发票日期为准）起，为3年或8万公里（两者以先到达者为准）；

发动机主要零件的保修期限为5年或10万公里（两者以先到达者为准）；

变速器、驱动电机、混动控制器、高压电池包的保修期限为8年或15万公里（两者以先到达者为准）。

电芯终身质保（适用于首任非运营个人车主，并且年行驶里程不超过30000公里）。

详情请见《EUNIQ 6 PLUG IN用户保修保养手册》

售后服务保障

上汽大通完善的售后服务网络将为新能源车辆提供优质、高效、及时、周全的售后服务。

上汽大通将对具有新能源车辆市场准入条件区域内的经销商进行严格的审核（包括场地条件，人员资质，特殊设备和配备工具等等），以保证新能源车辆的用户可以享受安全、周到、方便、快捷的服务。

售后服务重要岗位人员（包括服务总监/站长、技术主管、配件经理等）均需具有三年以上汽车行业工作经验和一年以上的管理经验。新产品上市前，所有重要岗位人员必须通过上汽大通的专业培训并考试合格。

对具有新能源车辆售后维修资质的授权经销商，上汽大通将对其关键岗位的服务人员，包括服务顾问、索赔员进行培训和考试；由于新能源车辆的特殊性，上汽大通培训中心将对服务人员进行相应的培训，包括新能源车辆的整车特点，电池、电机等核心部件的内部构造和工作原理，核心部件拆卸和安装的注意事项等等，只有接受过专业培训且全部考试合格的人员才具有维修新能源车辆的资格。

配件保障

上汽大通售后服务部保证提供给用户纯正的原装零件，并严格按车辆及零部件的质保期限提供质量担保。在产品的使用寿命期限内，提供可靠的原装零件、维修及咨询服务。

市场信息反馈机制

用户车辆在使用过程中出现问题，用户可通过400电话咨询或直接到具有新能源车辆售后维修资质的授权经销商处进行咨询或检查，判断是产品质量问题还是用户使用问题所致。若是用户使用不当，会提醒用户正确的操作方法，若为产品质量问题，经销商除展开检查维修外，同时将相关信息通过技术支持系统反馈到上汽大通技术支持科。对经销商无法判断或无法解决的问题，上汽大通技术支持科将提供远程技术支持，必要情况下提供现场技术支持，同时把需要引起关注的质量问题通过系统反馈给公司质保部门，以达到查找故障原因，推进产品持续改进的目的。对已销售的车辆，将根据要求实施监控搜集数据，方便工程改进。同时为确保新能源车辆成功上市，在上市后三个月内，将开展新车上市质量跟踪机制。

产品在出现质量、安全、环保等方面严重问题时的应对措施

上汽大通建立了严密的产品市场质量信息反馈机制和体系，密切关注并及时向公司相关部门反馈产品市场质量信息，持续优化和改进产品质量。如产品出现涉及影响质量、安全、环保等方面的严重问题时，上汽大通将严格按照国家相关法律法规，及时、有效通知存在缺陷的车辆用户，开展相关市场服务活动，必要情况下实施召回活动，及时消除存在的缺陷。

电池部件的回收

上汽大通将严格遵守国家关于电动车整车及电池部件的回收规定，并制定相应的回收流程和监控体系，确保上汽大通的电动车产品电池等部件的回收安全、可控。

产品质量保证

上汽大通汽车有限公司（以下简称上汽大通）将为新能源车辆提供如下质量担保：自用户购车之日起计，整车质保期限为3年/8万公里（两者以先到达者为 准），其中核心部件动力电池等储能装置、驱动电机、电机控制器为5年/20万公里（两者以先到达者为准）。在质量担保期内，用户所购车辆出现生产质量问题，由上汽大通授权的、具有新能源车辆售后维修资质的经销商予以免费修理。

售后服务保障

上汽大通完善的售后服务网络将为新能源车辆提供优质、高效、及时、周全的售后服务。

上汽大通将对具有新能源车辆市场准入条件区域内的经销商进行严格的审核（包括场地条件，人员资质，特殊设备和配备工具等等），以保证新能源车辆的用户可以享受安全、周到、方便、快捷的服务。

售后服务重要岗位人员（包括服务总监/站长、技术主管、配件经理等）均需具有三年以上汽车行业工作经验和一年以上的管理经验。新产品上市前，所有重要岗位人员必须通过上汽大通的专业培训并考试合格。

对具有新能源车辆售后维修资质的授权经销商，上汽大通将对其关键岗位的服务人员，包括服务顾问、索赔员进行培训和考试；由于新能源车辆的特殊性，上汽大通培训中心将对服务人员进行相应的培训，包括新能源车辆的整车特点，电池、电机等核心部件的内部构造和工作原理，核心部件拆卸和安装的注意事项等等，只有接受过专业培训且全部考试合格的人员才具有维修新能源车辆的资格。

配件保障

上汽大通售后服务部保证提供给用户纯正的原装零件，并严格按车辆及零部件的质保期限提供质量担保。在产品的使用寿命期限内，提供可靠的原装零件、维修及咨询服务。

市场信息反馈机制

用户车辆在使用过程中出现问题，用户可通过400电话咨询或直接到具有新能源车辆售后维修资质的授权经销商处进行咨询或检查，判断是产品质量问题还是用户使用问题所致。若是用户使用不当，会提醒用户正确的操作方法，若为产品质量问题，经销商除展开检查维修外，同时将相关信息通过技术支持系统反馈到上汽大通技术支持科。对经销商无法判断或无法解决的问题，上汽大通技术支持科将提供远程技术支持，必要情况下提供现场技术支持，同时把需要引起关注的质量问题通过系统反馈给公司质保部门，以达到查找故障原因，推进产品持续改进的目的。对已销售的车辆，将根据要求实施监控搜集数据，方便工程改进。同时为确保新能源车辆成功上市，在上市后三个月内，将开展新车上市质量跟踪机制。

产品在出现质量、安全、环保等方面严重问题时的应对措施

上汽大通建立了严密的产品市场质量信息反馈机制和体系，密切关注并及时向公司相关部门反馈产品市场质量信息，持续优化和改进产品质量。如产品出现涉及影响质量、安全、环保等方面的严重问题时，上汽大通将严格按照国家相关法律法规，及时、有效通知存在缺陷的车辆用户，开展相关市场服务活动，必要情况下实施召回活动，及时消除存在的缺陷。

电池部件的回收

上汽大通将严格遵守国家关于电动车整车及电池部件的回收规定，并制定相应的回收流程和监控体系，确保上汽大通的电动车产品电池等部件的回收安全、可控。

整车保修期

1、不享受家用汽车三包服务的整车保修期限：

车辆的一般零件质量保修期限从新车购买之日（以新车购买发票日期为准）起，为3年或6万公里（两者以先到达者为准）。

电池、电机、整车控制器、电堆、氢瓶的保修期限为5年或20万公里（两者以先到达者为准）。

2、享受家用汽车三包服务车辆的整车三包及保修期限：

车辆的一般零件质量三包期限从新车购买之日（以新车购买发票日期为准）起，为2年或5万公里（两者以先到达者为准）

车辆的一般零件质量保修期限从新车购买之日（以新车购买发票日期为准）起，为3年或6万公里（两者以先到达者为准）

电池、电机、整车控制器、电堆、氢瓶的保修期为， 5年或20万公里（两者以先到达者为准）

易损件保修期

灯泡、保险丝及普通继电器、遥控器电池、刹车片、刮水器刮片、空调滤清器芯体的保修期限为3个月或5000公里（两者以先到达者为准）。轮胎保修期限为用户购车后60天且行驶里程5000公里之内，且在正常环境下使用，如发现鼓包、龟裂、分层等质量问题予以保修。

蓄电池保修期限为12个月或20000公里内（两者以先到达者为准）属零件本身质量问题原因（以蓄电池检测仪检测结果为准）予以保修。

玻璃制品保修期限为用户购车后30天内玻璃制品因材料及制造工艺等原因引起的变色、光学畸变、气泡、分层等质量问题可以保修

各类油（脂）、制动液、冷却液等情况不予保修

纯正配件保修期限

纯正配件的质量保修期限从配件购买之日（以配件购买发票日期为准）起，为1年或2万公里（两者以先到达者为准）。

起始日期、里程：以本公司授权服务商汽车维修记录表上登记的日期、里程数起计。

免费保养

1.为使您的车辆保持良好的使用状况并延长使用寿命，上汽大通为符合保修条件的车辆提供首次免费保养。

2.当车辆行驶里程达到3000公里或3个月内两者以先到达者为准），您可至本公司授权服务商处接受首次保养服务。

3.上汽大通将承担首次免费保养中发生的零件、辅料费用及相应的工时费用。

4.车辆定期保养：为使您的车辆保持良好的使用状况并延长使用寿命，上汽大通建议您在完成车辆首次免费保养后，每间隔行驶7500公里或6个月内（两者以先到达者为准）至本公司授权服务商处进行后续定期保养，上述后续定期保养的费用由用户自行承担。

特别提醒：若车辆未定期进行保养和维护，可能在今后的车辆使用中给您带来一定的安全隐患，建议您及时、定期对车辆实施保养和维护。

质量担保适用范围

1.质量保修期内的车辆因材料、制造或设计因素而引起的质量问题，及实施保修服务时必须涉及的辅料（如润滑油、制动液、冷却液、空调冷媒等）属于保修范围内。

2.如果在质量保修期限内，由于质量保修范围内的质量问题而造成车辆无法行驶，可将车辆紧急牵引至离您最近的本公司授权服务商处进行保修服务，保修范围内的质量问题所造成的车辆维修费用（包括紧急牵引、零部件、工时、必须涉及的辅料）由上汽大通承担。